Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité.

Centre d'appels (23) | Relation client (64) | Crm (68) | Pme (197)

Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats... celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.

Services clients (22) | Hôtellerie (23) | Amarc (3) | Accor (6)

Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau historique parisien.

Voyages (19) | Karavel (2) | Centres d'appels (2)

Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Organisés par Marketing Direct et Relation Client Magazine, les Trophées Marketing Client sont destinés à récompenser les approches les plus innovantes et qualitatives, aussi bien en termes d'opérations de communication directe que de relation client.

Trophées du marketing client (3)

Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Elaboré par l'Efma et Finalta, le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de service en hausse.

Qualité de service (8) | Etudes relation client (14) | Banques (32) | Efma (1)

Relation client magazine n°74 - Avril 2008

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement, Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

Stratégie multicanale (26) | Milonga music (1)

Relation client magazine n°74 - Avril 2008

Les solutions d'appels prédictifs ne perdent pas de leur intérêt. Pour beaucoup d'acteurs, elles permettent encore de redimensionner les équipes en supprimant les pertes de temps.

Alice (3) | Productivité (7) | Prédictif (1) | Appels prédictifs (1) | Preview (1)

Relation client magazine n°74 - Avril 2008

Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement accessibles, les boîtes aux lettres.

Contact (4) | Etudes relation client (14) | Site internet (16) | Contacts mails (1) | Cocedal (1) | Relation client on line (2) | Qualiweb (1)

Relation client magazine n°74 - Avril 2008

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.

Automobile (31) | Stratégie multicanale (26) | Satisfaction clients (30) | Valeurs marque (5) | Off-shore (34) | Réclamations clients (20) | Renault (57) | Stratégie relation client (7)

Relation client magazine n°74 - Avril 2008

La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. Comment ces technologies vont-elles évoluer ? Tour d'horizon.

Web 2.0 (21) | Technologie (8) | Géolocalisation (20) | Convergence (4) | Vidéo (15) | Sip (24) | Planification (5) | Soa (2) | Messagerie vocale (3) | Technologies relation client (1) | Marketing entrant (1) | Référentiels clients (1) | Web services (1)