Relation client magazine n°75 - Juin 2008
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité.
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L'engouement pour la ToIP est tel que la téléphonie traditionnelle devrait devenir minoritaires durant les toutes prochaines années. Factures moindres et services à valeurs ajoutée représentent les principales raisons au passage à la VoIP.
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Relation client magazine
n°75 - Juin-août 2008
Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.
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