Analyse de données avec SPSS

Manu Carricano et Fanny Poujol

Pédagogique, ce livre s'articule autour des étapes-clés d'une analyse de données : la définition de la problématique, la description des données et la validation des instruments de mesure. La suite met l'accent sur le choix d'une méthode d'analyse, le dernier chapitre traitant de la rédaction du rapport. Illustré d'exemples concrets et d'applications, ce livre s'adresse aux chargés d'études ou étudiants.
216 pages, 27 euros, Février 2008.

Le modèle Google

Bernard Girard

On connaît ses avancées dans le domaine technique, mais Google a également multiplié les innovations dans la gestion des ressources humaines, dans le marketing, les relations avec la clientèle ou la R&D. Ces nouvelles pratiques de management, basées sur douze méthodes applicables à tout type de société, sont présentées et analysées dans cette seconde édition, pratique, enrichie et actualisée, qui intègre les évolutions du marché et l'arrivée de nouveaux acteurs comme Facebook.
230 pages, 23 €. Mars 2008.

VoIP et ToIP

Sébastien Déon

Principalement destiné aux acteurs du domaine des systèmes, réseaux et télécoms d'entreprises, ce livre s'adresse également aux décideurs informatiques souhaitant faire évoluer leur architecture de téléphonie ainsi qu'aux personnes voulant découvrir et comprendre le sujet. Illustré d'exemples concrets, cet ouvrage détaille, de la conception à l'installation, à la configuration et au déploiement, toutes les étapes indispensables à la mise en place d'un système de téléphonie sur IP (choix de l'architecture cible, mise en œuvre d'un call center, installation du serveur, choix des passerelles opérateurs, préparation du réseau, plan de numérotation, interconnexion de sites distants…).
450 pages, 39 €. Décembre 2007.

Construire sa relation client

Marie-Josèphe Nuel

Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du CRM et propose une approche interactive de la construction de la relation client, déclinée en trois parties : la préparation (diagnostic, objectifs, planification des actions...), la création des outils (charte graphique, publicité, marketing direct, promotion des ventes, relation presse...) et la concrétisation (style relationnel, argumentaire, négociation, vente, facturation...). Des tableaux référentiels mettent en lumière les fondamentaux et illustrent les notions-clés de la relation client ainsi que les étapes de la mise en œuvre.

Les fondamentaux de la vente B to B

Jean-Claude Velu

Dans ce livre, l'auteur formalise une approche exhaustive de la vente B to B en l'inscrivant dans une démarche globale. A partir de l'analyse du client et du marché, il explique comment construire une stratégie de prospection et de fidélisation afin de maîtriser les différentes visites qui s'y rattachent. Illustrations, tableaux, encadrés et exemples concrets font de cet ouvrage stratégique et opérationnel une référence pour tous ceux qui souhaitent développer leur savoir-faire et obtenir un réel avantage concurrentiel.
284 pages, 25 €.

Du management au marketing des services

Benoît Meyronin, Charles Ditandy

Satisfaire, fidéliser les clients et les collaborateurs, professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et de sens, rechercher des leviers de création de valeur, c'est l'approche du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage. Après avoir exposé les concepts et présenté les méthodes, les auteurs argumentent leurs propos par de nombreux cas d'entreprise illustrant la diversité des activités. Cet ouvrage aidera les managers à mettre en place un réelle "ingénierie de services".
226 pages, 26 €. Octobre 2007.

Internet Marketing

Leila Chaibi

Le marketing et la publicité sur Internet font désormais partie de la stratégie des grandes marques.
Dans cette quatrième édition, éditée par l'Electronic Business Group, l'auteur dresse un bilan des meilleures campagnes réalisées cette année, avec plus de 70 cas étudiés à la loupe. En parallèle, des spécialistes du marketing interactif analysent en détail les codes de la communication sur Internet (Web participatif, buzz marketing, e-mailing, marketing mobile, référencement, advergaming...), conseils juridiques et données chiffrées à l'appui.
632 pages, 45 €. Octobre 2007.

Les réclamations clients

Philippe Détrie

Véritable enjeu de la fidélisation des clients, l'exigence de service s'impose à toute entreprise. Mais il existe parfois des "ratés" qui engendrent des mécontentements, inévitables ou pas, irritent fortement le client et attaquent l'image de la société. D'où l'importance de bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations et de savoir identifier, analyser et traiter une réclamation. Ce guide sensibilisera le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournira des méthodes efficaces de traitement et de prévention.
228 pages, 25 euros. Juin 2007.

Découvrez les bonnes pratiques de l'e-mailing

Cabestan, prestataire de services en e-marketing direct, recense dans ce Livre Blanc tout ce qu'il faut savoir dans le domaine de l'e-mail marketing pour bâtir, mettre en œuvre et optimiser une stratégie efficace. Illustré de nombreux exemples et destiné à tous ceux qui souhaitent intégrer l'e-mailing au sein de leur politique marketing, ce guide rappelle les avantages liés à cet outil de communication et délivre les premières règles de base.
Téléchargeable sur le site www.cabestan.com

DigiWorld 2007

Cette 7e édition, réactualisée, offre l'expertise spécialisée des consultants et analystes de l'Idate, centre d'études et de conseil, à travers une synthèse structurée de l'état du monde numérique. Elle propose, en un seul volume, les analyses et indicateurs-clés pour les secteurs des télécoms, de l'Internet et des médias audiovisuels, ainsi qu'une chronique des tendances et des événements intervenus dans ces secteurs durant les douze derniers mois.
Cette année, le rapport sortira également en versions anglaise et espagnole.
www.idate.org. Mai 2007.