Formation : Savoir Traiter les Objections

Organisée par DEMOS - Paris du 19/09/2008 au 20/09/2008

identifier et s'approprier les réponses en fonction des objections recensées ; connaître les techniques de traitement des objections ; se créer un répertoire des objections récurrentes dans votre métier

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Formation : Le MARKETING direct multicanal

Organisée par CEGOS - Marseille du 22/09/2008 au 24/09/2008

Cette formation développe les principes du marketing direct dans une optique de résultats et ses évolutions les plus récentes : utilisation d'Internet et synergie de l'ensemble des canaux de communication.

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Formation : S'affirmer face aux clients difficiles

Organisée par CEGOS - Lyon du 22/09/2008 au 24/09/2008

Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Gérer des situations de tension, voire de conflit est inévitable. Il est donc fondamental de développer ses compétences relationnelles pour s'affirmer sereinement, fidéliser ses clients et développer ses ventes. Des méthodes simples pour des résultats immédiats.

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Formation : Manager la qualité au coeur de l'organisation

Organisée par CEGOS - Paris du 22/09/2008 au 28/11/2008

Toutes les directions d'entreprises qui désirent lancer une démarche Qualité ne choisissent pas la voie de la certification. Par conviction ou comme préalable, elles désirent avant tout intégrer ce concept dans une démarche globale d'organisation. De même, après une certification, certaines ressentent le besoin de donner un second souffle à leur démarche. Cela implique de donner la priorité, au-delà du respect d'une norme, à la recherche d'efficience dans tous les secteurs de l'entreprise. Déployer la voix du client dans toute l'entreprise, redynamiser une activité, résoudre les dysfonctionnements internes, optimiser le fonctionnement de l'organisation sont alors au programme de cette démarche passionnante !

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Formation : Superviseurs, animez et motivez votre centre d'appels

Organisée par CEGOS - Paris du 22/09/2008 au 24/09/2008

Les managers d'équipe de télévendeurs sont unanimes, motiver les hommes relève de l'exploit ! Répétitivité de la tâche, relations anonymes dues au canal impersonnel qu'est le téléphone... autant d'éléments qui imposent au manager des qualités autres que les simples techniques de management habituelles. Véritable leader, le superviseur doit fédérer les hommes et donner du sens à leurs tâches. Cette formation permet au leader-manager de porter ses équipes sur les chemins de la performance collective et individuelle.

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Formation : Développer ses Performances Commerciales au Téléphone

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 26/09/2008

maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale ; acquérir des outils pour prendre RDV, conseiller et vendre par téléphone

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Formation : Vendre par Téléphone (atelier pratique)

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 25/09/2008

acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes ; élaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections

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Formation : Gérer les Conflits dans la Relation Client

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 26/09/2008

maîtriser ses émotions dans les conflits avec les clients ; acquérir les techniques de résolution de conflits ; négocier des accords profitables et préserver la relation client

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Formation : Savoir Traiter les Réclamations

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 25/09/2008

développer vos compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations ; apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi ; transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solution commune

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Formation : Prospecter par Téléphone (atelier pratique)

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 25/09/2008

acquérir les techniques de prospection par téléphone pour élargir votre clientèle ; élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection

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Formation : Reconquérir les Clients Perdus (Les Techniques de Winback)

Organisée par DEMOS - Paris du 24/09/2008 au 25/09/2008

maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument de reconquête de clientèle ; acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

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