 Savez-vous reconquérir un client mécontent ?Un client mécontent et qui le fait savoir, c'est une situation
qui n'est jamais très agréable pour un commercial.
Cependant, traiter les réclamations fait partie de l'acte
de vente et de la relation client. Et c'est aussi la meilleure
façon de le fidéliser. Voici un test pour savoir si vous
ou vos commerciaux savez faire face à un client mécontent. 18 questions / 12 répondant(s) |
| Dans quel état d'esprit vos commerciaux débutent-ils l'année? Votre équipe commerciale connaît ses objectifs annuels et doit tout mettre en oeuvre pour les atteindre. Mais côté management avez-vous fait le nécessaire pour motiver vos, vendeurs? Quel est leur état d'esprit face à la nouvelle année de business qui s'annonce? Le test suivant vous permet de «prendre le pouls» de votre équipe. 18 questions / 47 répondant(s) |
| Vos réunions sont-elles efficaces ? Les réunions sont des moments clés de votre management, des occasions privilégiées pour communiquer avec vos équipes. Mais pour être efficaces, elles doivent être organisées avec soin et, surtout, rigoureusement chronométrées. 25 questions / 87 répondant(s) |
| Comment vos vendeurs résistent-ils aux négociateurs difficiles ? Comment vos commerciaux se comportent-ils face à des acheteurs chevronnés et habiles? Faites le test en vous mettant à leur place ou proposez-leur d'y répondre individuellement et analysez les résultats avec eux pour mettre en lumière leur profil. 18 questions / 41 répondant(s) |
| Etes-vous persuasif ? Le quotidien du chef d'entreprise est jalonné de désaccords avec ses interlocuteurs. Votre qualité maîtresse? Convaincre. Mais savez-vous toujours faire preuve de persuasion? 25 questions / 196 répondant(s) |
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