POUPONNOT Jérôme - Novembre 2008
Après avoir réalisé une étude en 2007 sur la qualité d'accueil et service des principales merveilles du monde, la société Présence, spécialiste des études clients mystères, lance cette année une étude similaire sur les avenues les plus prestigieuses du monde. Découvrez les principaux résultats avec Leslie Kambourian, directrice des opérations internationales de Présence.
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Encouragées par l'augmentation des sollicitations, les entreprises ont de plus en plus recours à l'automatisation. Cette dernière permet de donner des réponses qualitatives et de se concentrer sur les contacts à forte valeur ajoutée.Elle contribue aussi à amoindrir les coûts opérationnels. Pour autant, les consommateurs ne voient pas toujours d'un très bon oeil cette tendance, malgré les efforts consentis sur le plan technologique. Les self-services et autres serveurs vocaux ont encore du chemin à parcourir avant de se fondre dans le paysage des outils utilisés en toute spontanéité.
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